中通“夏季送清涼 貼心服務(wù)市場”活動上陣

 

夏季即將到來，為保證中通客車的車主和乘客擁有一個清爽、舒適的駕乘氛圍，中通客車于4月10日開始，在全國范圍內(nèi)開展 “夏季送清涼，貼心服務(wù)市場”活動。作為夏季車輛高負(fù)荷運轉(zhuǎn)的部件，空調(diào)的工作狀況直接影響到車輛乘坐舒適性及運營好壞。此項活動正是中通對“空調(diào)服務(wù)月”活動的升級，包括空調(diào)、電氣部件、底盤關(guān)鍵部件等免費檢修保養(yǎng)，整個活動為期47天。

 

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服務(wù)人員正對中通車輛進(jìn)行逐項排查檢修

 

活動前，中通客車以區(qū)域服務(wù)辦事處為活動小組，對區(qū)域市場服務(wù)及配件、技術(shù)供應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)籌，集合售后服務(wù)工程師、技術(shù)支持人員、維修站服務(wù)人員力量，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行安全排查，并對空調(diào)等部件等進(jìn)行免費保養(yǎng)。

 

通過一份中通服務(wù)人員車輛排查表，看到服務(wù)人員對電器部件、空調(diào)、底盤關(guān)鍵部件等詳細(xì)的排查項目。在空調(diào)排查中主要包括制冷效果、出風(fēng)量、各部件的緊固、控制系統(tǒng)（控制面板及電路）的有效性等，同時還對線束與熱源距離、線束與運動件距離、電器部件的緊固、電器部件本身的老化和可靠性等電器部件，轉(zhuǎn)向、制動的管路及接頭、鑄件質(zhì)量、閥類使用情況及發(fā)動機冷卻系，燃油供給和各皮帶情況等底盤關(guān)鍵件進(jìn)行排查。由此可見，活動范圍以及服務(wù)項目更加全面。

 

“排查僅僅是一個開始，對每輛車進(jìn)行必要的檢查保養(yǎng)后，得到客戶滿意認(rèn)可才算一個服務(wù)的完成?！痹诜?wù)現(xiàn)場，中通服務(wù)人員凌華介紹到。在凌華服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，中通“送清涼”活動已經(jīng)開始了10天，通過到客戶現(xiàn)場走訪，現(xiàn)場排查、服務(wù)培訓(xùn)等，活動已經(jīng)在區(qū)域內(nèi)快速開展。截至目前，以山東、天津、陜西為代表的各區(qū)域送清涼活動已全面展開，在活動進(jìn)行的同時，服務(wù)人員還對批量客運、公交公司等單位進(jìn)行了走訪、培訓(xùn)，向用戶介紹空調(diào)的使用環(huán)境、正確操作要領(lǐng)、夏天車輛的養(yǎng)護等方面的知識，加強客戶日常維護保養(yǎng)常識。

 

為了加強服務(wù)的力度，擴大活動服務(wù)范圍，中通服務(wù)人員在服務(wù)站以及一級當(dāng)?shù)乜蛙嚰⒌貞覓鞕M幅，并在車站、客車集散地或服務(wù)站內(nèi)設(shè)立臨時辦公地點，為廣大車主提供咨詢。

 

活動后，各辦事處要做好總結(jié)報告，對排查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析或反饋，對有重大安全問題的市場由服務(wù)部聯(lián)合質(zhì)量部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)工藝人員現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為客戶提供快捷、滿意的服務(wù)。