多重服務(wù)助力 玉柴“重機(jī)服務(wù)月”三年間歷久彌新

 

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六月的似火驕陽(yáng)里，你在忙什么？

 

對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，六月，并不是什么特別的日子，依舊照常忙著自己的工作；然而，對(duì)于另外一部分人而言，六月又是個(gè)特別的日子，因?yàn)樵谶@段日子里，他們要用汗水去換取一份滿(mǎn)意，一份認(rèn)可。

 

他們是誰(shuí)？6月對(duì)他們來(lái)說(shuō)，又有什么特別？

 

謎底的解開(kāi)，要從2010年6月份說(shuō)起。

 

 

位于四川辦事處的玉柴維修服務(wù)中心

 

玉柴人的“重機(jī)服務(wù)月”

 

“6月，對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，或許是平平常常的一個(gè)月，但對(duì)于我們玉柴重機(jī)的人來(lái)說(shuō)，卻有著不尋常的意義?！庇癫裰貦C(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“因?yàn)?，這一個(gè)月是玉柴人的‘重機(jī)服務(wù)月’。”

 

據(jù)他介紹，為了深入終端，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，與用戶(hù)零距離交流，讓用戶(hù)得到更多的實(shí)惠，體現(xiàn)玉柴重機(jī)服務(wù)的優(yōu)越性，從2010年開(kāi)始，每年的5月至6月間，玉柴集團(tuán)都會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦“重機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)。

 

“舉辦服務(wù)月的目的，除了主動(dòng)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)送上關(guān)愛(ài)之外，更多則是為了深入市場(chǎng)一線，了解產(chǎn)品的表現(xiàn)，解決目前存在的質(zhì)量瓶頸問(wèn)題，掌握更多的市場(chǎng)信息，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，提升玉柴品牌的影響力?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)道，服務(wù)月活動(dòng)一般為期一個(gè)月，主要圍繞全國(guó)各地YC6L、YC6M、YC6MK、YC6C、YC6T重機(jī)的用戶(hù)，開(kāi)展一系列豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)。

 

玉柴的“重機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)舉辦了三年，“我們最終要把這個(gè)活動(dòng)辦成玉柴重機(jī)用戶(hù)的節(jié)日?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

 

多重服務(wù)助力服務(wù)月

 

那么，在這樣的“節(jié)日”里，都有哪些貼心的服務(wù)內(nèi)容呢？

 

“毫無(wú)疑問(wèn)，這是屬于玉柴重機(jī)用戶(hù)的節(jié)日，在這樣的節(jié)日里，玉柴重機(jī)人的一切工作都是圍繞用戶(hù)展開(kāi)的?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

 

據(jù)介紹，這些圍繞用戶(hù)的工作主要包括面對(duì)面的座談會(huì)和對(duì)用戶(hù)的回訪。

 

“面對(duì)面的座談會(huì)，主要是為了聆聽(tīng)用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的真實(shí)想法，包括使用玉柴機(jī)器的感受，了解他們?cè)谑褂眠^(guò)程中存在的問(wèn)題，以及對(duì)玉柴重機(jī)和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，便于產(chǎn)品的后期改進(jìn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，針對(duì)用戶(hù)提出的一些問(wèn)題，玉柴重機(jī)技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題則做好記錄，待回到總部研究后再做出整改方案。

 

對(duì)于用戶(hù)回訪，該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，主要是了解當(dāng)前的市場(chǎng)情況、重機(jī)產(chǎn)品在性能等各方面的表現(xiàn)、收集市場(chǎng)信息，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題，宣傳玉柴重機(jī)的特點(diǎn)及各種優(yōu)惠的服務(wù)政策，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商做好服務(wù)工作。

 

此外，在玉柴開(kāi)展重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)期間，凡到玉柴服務(wù)站做強(qiáng)保、整機(jī)大修的用戶(hù)，還可享受“一次免除工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送潤(rùn)滑油1桶，維修所需配件給予相應(yīng)的優(yōu)惠”等貼心服務(wù)。

 

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服務(wù)熱情點(diǎn)燃各地玉柴人

 

“我們是玉柴人，用戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們不變的追求?！碧岬矫磕?月間舉辦的“重機(jī)服務(wù)月”，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)浙江辦事處服務(wù)部徐經(jīng)理總是掩飾不住自己的興奮。

 

據(jù)他介紹，為了今年的“重機(jī)服務(wù)月”，玉柴浙江辦事處早早就做好了準(zhǔn)備?！翱梢哉f(shuō)，由于這兩年‘重機(jī)服務(wù)月’的舉辦，我們的服務(wù)水平提升到了一個(gè)新的高度。”徐經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)，從站里的售后服務(wù)人員到庫(kù)房保管員，每個(gè)人都為“重機(jī)服務(wù)月”卯足了勁，確保備件充足，為用戶(hù)提供最及時(shí)和最貼心的服務(wù)。

 

此外，為了最大限度地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，浙江辦事處還制定了重機(jī)服務(wù)的“配件優(yōu)先原則”和“解決問(wèn)題靈活性原則”。

 

“所謂配件優(yōu)先，并非是所有的發(fā)動(dòng)機(jī)配件都優(yōu)先重機(jī)；而是，當(dāng)我們的配件和‘商業(yè)性’相沖突時(shí)，比如有其他（配件經(jīng)銷(xiāo)商之類(lèi)）的用戶(hù)要買(mǎi)這個(gè)配件，而玉柴重機(jī)終端用戶(hù)同樣也需要這個(gè)配件時(shí)，那么這時(shí)候，我們就會(huì)優(yōu)先服務(wù)玉柴重機(jī)終端用戶(hù)；而解決問(wèn)題靈活性原則，則給了用戶(hù)最大的自主性，當(dāng)用戶(hù)覺(jué)得我們的意見(jiàn)或者方案不能接受時(shí)，用戶(hù)可以提出自己的想法，即便有時(shí)候我們要吃點(diǎn)虧，也會(huì)盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。”徐經(jīng)理坦言。

 

在南寧辦事處，玉柴服務(wù)站的服務(wù)人員同樣充滿(mǎn)激情。玉柴南寧辦事處的陸經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)道，在剛剛過(guò)去的“重機(jī)服務(wù)月”里，站里的售后服務(wù)工作量比平時(shí)增加了很多，但服務(wù)站里的幾十名工作人員，硬是頂著六月份南寧酷熱的天氣，超額完成了任務(wù)。在整個(gè)服務(wù)月期間，站里員工的熱心服務(wù)獲得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。

 

在四川，重機(jī)服務(wù)月同樣取得了非常好的效果。六月的成都，天氣特別悶熱，但悶熱的天氣顯然沒(méi)有擋住玉柴服務(wù)人員走訪用戶(hù)的步伐。

 

“在服務(wù)月期間，我們的服務(wù)人員走訪了成都周邊地區(qū)的大部分重機(jī)用戶(hù)。通過(guò)走訪，我們解決了很多用戶(hù)的問(wèn)題，也收集了一部分用戶(hù)反饋的建議，這對(duì)以后玉柴重機(jī)性能的改進(jìn)和售后服務(wù)的改善有很大的借鑒意義?！?玉柴成都辦事處李主任說(shuō)道。

 

據(jù)悉，在整個(gè)“重機(jī)服務(wù)月”期間，玉柴人用辛勤的汗水，不僅解決了用戶(hù)的問(wèn)題，換來(lái)了用戶(hù)的滿(mǎn)意，提高了自身的服務(wù)水平；同時(shí)，玉柴重機(jī)用戶(hù)也通過(guò)“服務(wù)月”，更深刻地了解到玉柴的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，加深了對(duì)玉柴重機(jī)的信賴(lài)與認(rèn)可。