12月16日，以“聚勢賦能，價值共贏”為主題的中通客車2026服務商大會在山東聊城召開，來自全國各地的中通優(yōu)秀服務商代表齊聚一堂，共話服務生態(tài)，共商合作藍圖。  

大會聚焦“中通優(yōu)服U·Serve” 全新服務品牌的解讀與踐行，深度詮釋了貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務價值新生態(tài)。會上，中通客車發(fā)布了2026服務商務政策，明確了服務價值升級具體路徑，并對2025年度優(yōu)秀中心庫、金牌站長等先進單位和個人進行了表彰。

“產(chǎn)品+服務”雙驅動  重構行業(yè)價值生態(tài)

當前，公交領域新能源滲透率已邁入高位階段，市場需求重心逐步轉向智能化升級與運營效率提升；旅團市場則在“運游融合” 新趨勢下，對出行品質有了更高訴求。

中通客車黨委副書記、總經(jīng)理李鵬程在致辭中表示，在行業(yè)變革、市場需求多元、標準持續(xù)提升的背景下，企業(yè)不僅需要打造更具競爭力的產(chǎn)品解決方案，還需構建更敏捷、更專業(yè)、更有溫度的服務新生態(tài)，賦能合作伙伴，共贏市場發(fā)展機遇。

在12月5日召開的中通客車2026旅團產(chǎn)品煥新升級發(fā)布會上，中通客車不僅發(fā)布了全新的旅團系列產(chǎn)品，還正式推出“中通優(yōu)服U·Serve” 全新的服務品牌。

中通優(yōu)服旨在構建起 “產(chǎn)品 + 服務” 深度融合、全生命周期價值全覆蓋的服務生態(tài)，夯實服務鏈根基，為客戶價值保駕護航。

破局行業(yè)痛點  打造行業(yè)服務新范式

當前商用車行業(yè)競爭不斷深入，智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術的廣泛應用，運營商面臨效率、成本等多重壓力，對售后服務的響應速度、專業(yè)化及定制化水平提出了更高要求。

面對產(chǎn)業(yè)升級的新格局，“中通優(yōu)服U·Serve”致力于推動服務模式從被動的“應急式”救援，向主動預防的“先知式”保障升級，通過更專業(yè)、更高效的服務支持，為客戶創(chuàng)造更安心的運營體驗。

“中通優(yōu)服U·Serve”將服務的根基深植于優(yōu)速Urgency、優(yōu)效Uptime、優(yōu)享Uplift、優(yōu)智Ultelligence、優(yōu)屬UltraCustomized、優(yōu)選Unadulterated六大核心支柱中。

直面客戶對響應速度的首要關切，融合最先進的智能化服務，變“救火”為“防火”，確保響應無死角，幫助客戶降本增效，并以優(yōu)質的配件保障，為客戶帶來極致的定制化服務。

六大支柱相互支撐、彼此賦能，鏈同中通客車完善的產(chǎn)品矩陣，共同構筑起全方位、立體化的運營保障體系。

商務政策夯基  創(chuàng)建高效協(xié)同新格局

本次服務商大會上，中通客車還重磅推出2026年商務保障政策，多維度為服務商賦能，構建高效協(xié)同的服務新格局。

本次商務保障政策升級涵蓋服務福利、激勵政策、配件政策、智能服務四大核心維度。尤其是在智能服務賦能方面，中通客車重構SCRM售后管理系統(tǒng)，全面升級400呼叫中心平臺，新一代EPC平臺深度支持，以數(shù)字化工具提升服務商的服務響應與問題解決能力。

系列政策的協(xié)同發(fā)力，將進一步推動全新服務模式的落地成型，提升服務效率，優(yōu)化服務質量，為終端客戶創(chuàng)造更大價值。

獨往雖可疾，偕行方能久。2026 年作為 “十五五” 開局之年，恰逢 “雙碳” 目標深入落地的關鍵節(jié)點，客車行業(yè)正迎來綠色轉型的重要發(fā)展機遇。

未來，中通客車將聚力提升產(chǎn)品品質，并攜手服務商合作伙伴，持續(xù)優(yōu)化服務體系，為客戶提供更優(yōu)質的全價值鏈解決方案，為綠色交通升級、智能出行發(fā)展貢獻中通力量！