車輪滾滾，載著生計。風雨兼程，藏著希望。于卡友而言，最安心的，是身后有依靠；最溫暖的，是絕境有回響。中國-吉爾吉斯斯坦，一場跨國救援，緊急上演；一段暖心故事，溫暖全網(wǎng)。

解放服務人員（右）與用戶（左）合影

集結(jié)！

23人救援隊，跨越山海赴救援

4月8日，卡友張銀軍駕駛車牌號為青A26441的解放J6P，奔波在吉爾吉斯斯坦跨境運輸?shù)恼魍旧?。一場突如其來的故障，讓他的行程戛然而止，也讓他陷入了深深的困境。異國他鄉(xiāng)，四顧無援；語言不通，求助無門。

4月的吉爾吉斯斯坦，依舊寒風刺骨、大雪紛飛，張銀軍滿心焦灼上報公司。可車輛早已過了保修里程，公司負責人抱著試一試的心態(tài)，向一汽解放服務部門緊急求助。沒有遲疑，沒有拖延，接到消息一汽解放第一時間啟動應急預案，快速聯(lián)動國內(nèi)、海外專項服務團隊，一支23人的專業(yè)高效救援隊伍火速集結(jié)。當晚，團隊連夜通過遠程連線會診，開展故障研判、方案預演，初步判定故障原因：車輛行駛時間較長，渦輪增壓葉輪破碎，導致車輛無法正常運行。

服務團隊討論救援方案

然而，救援之路，每一步都充滿荊棘，當?shù)剡m配配件稀缺，跨國運輸更是困難重重?！安幌б磺写鷥r，以最快方式將配件送達”，這是一汽解放新疆商代處員工在群里發(fā)出的鄭重承諾。承諾一出，行動即至。當天，所需配件便從新疆緊急航空發(fā)出，快速通關(guān)口岸后，又通過陸運加急轉(zhuǎn)運，一路向著故障現(xiàn)場疾馳。僅僅一天時間，配件便順利送達救援現(xiàn)場，為搶修爭取了寶貴時間。

攻堅！

80公里冰雪險途，14小時不眠不休

比配件運輸更艱難的，是遠途跋涉與惡劣環(huán)境的雙重考驗。

服務人員奔赴現(xiàn)場

“盡快安排人員，確保比配件早到現(xiàn)場”，群里的指令一經(jīng)發(fā)出，一汽解放吉爾吉斯斯坦服務代表3人4月9日清晨就立刻收拾行裝，火速出發(fā)。他們要穿越的是80公里的高海拔冰雪險途，全程10個多小時的車程，大部分時間都是崎嶇山路和冰封路面，可謂步步驚心。

服務人員為用戶貼心準備了零食補給

維修現(xiàn)場在海拔高達3700米的地方，空氣稀薄缺氧，氣溫低至零下20℃，極寒刺骨，救援人員下車后，瞬間被寒意包裹，頭暈乏力，雙手凍得僵硬發(fā)麻，連握工具都變得十分困難。但他們未有半分懈怠，心中揣著堅定信念，修好故障車輛，平安送卡友踏上歸途！

開展維修

從4月9日20點，到次日10點，整整14個小時，不眠不休，連續(xù)奮戰(zhàn)，拆解、更換、調(diào)試，每一步都精益求精。

開展維修

顧不上喝一口熱水，來不及吃一口熱飯，他們與時間賽跑，與嚴寒較量。當車輛重新平穩(wěn)啟動的那一刻，張銀軍熱淚奪眶而出，滿心感動，所有的焦灼、無助，在這一刻都化為了安心與溫暖。

守護！

80公里護航，一句承諾暖透人心

修好車輛，服務人員并沒有著急返程，又驅(qū)車伴隨護航張銀軍80多公里，一路全面排查車輛隱患，直到將他安全送至平坦路段，確認無任何風險后，才放心離去。

事后，張銀軍公司負責人在群里發(fā)來一段感言，話語樸實，卻情真意切，“不管車開到哪里，解放服務都能到”，“異國他鄉(xiāng)，你們暖透了我們的心”。

用戶感言

網(wǎng)友為解放點贊

23人齊心救援，14小時連續(xù)奮戰(zhàn) ；80公里冰雪路，80公里伴隨護航。一個個數(shù)字背后，詮釋的，是解放人的赤誠擔當，彰顯的是一汽解放的品牌溫度。解放，不止是一輛卡車，更是卡友最堅實的后盾。從創(chuàng)立“感動服務”至今，一汽解放始終堅持“以客戶為中心”，只要是卡友在的地方，解放的服務就一定會在。

車輪不止，服務不息。致敬每一位奔波的卡友，你只管奔赴前程，解放，護你一路向陽、一路安心。