在海外某礦區(qū)，多位駕駛員圍著一臺(tái)電動(dòng)牽引車(chē)，徐工汽車(chē)的服務(wù)工程師站在旁邊，手里拿著雙語(yǔ)技術(shù)資料，一邊講操作規(guī)范，一邊用手比劃著充電注意事項(xiàng)。講到關(guān)鍵處，直接趴到車(chē)底，指著管路走向讓大家看明白。

對(duì)于徐工汽車(chē)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，這樣的情景，幾乎每天都在發(fā)生。

關(guān)口前移

讓服務(wù)跑在需求前面

高溫、沙塵、連續(xù)作業(yè)的嚴(yán)苛工況，給海外礦山客戶車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，徐工汽車(chē)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“主動(dòng)預(yù)防、關(guān)口前移”，按照既定周期，進(jìn)行逐臺(tái)巡檢，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開(kāi)展逐項(xiàng)排查，從管路緊固到核心部件狀態(tài)核驗(yàn)，從操作規(guī)范復(fù)查到工況適應(yīng)性評(píng)估，每一處細(xì)節(jié)都不放過(guò)。

客戶經(jīng)理表示：“徐工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)比我們還要了解設(shè)備的狀況?！?/p>

授人以漁

讓客戶成為行家里手

再高效的遠(yuǎn)程支持，也比不上客戶自身運(yùn)維能力的提升。近年來(lái)，徐工汽車(chē)不斷加快海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能提升和人才本地化建設(shè)。

在檢修間隙、作業(yè)之余，徐工汽車(chē)的服務(wù)工程師們常常拿起雙語(yǔ)技術(shù)資料，就地開(kāi)課。日常點(diǎn)檢、異常判斷、節(jié)能技巧、充電注意事項(xiàng)……手把手示范，一對(duì)一糾正，直到駕駛員能自己把活干明白。

全球聯(lián)動(dòng)

讓運(yùn)營(yíng)沒(méi)有后顧之憂

海外服務(wù)支持，往往最怕“鞭長(zhǎng)莫及”。徐工汽車(chē)用一張覆蓋全球的備件網(wǎng)絡(luò)與一站式閉環(huán)服務(wù)，繃緊后市場(chǎng)保障鏈條。

接報(bào)、處置、培訓(xùn)、回訪，環(huán)環(huán)相扣。備件團(tuán)隊(duì)高效聯(lián)動(dòng)，常用件提前布點(diǎn)，急用件加急調(diào)撥……服務(wù)工程師24小時(shí)待命，無(wú)論時(shí)差多遠(yuǎn)、路途多偏，都能即刻響應(yīng)。

憑借強(qiáng)大的后市場(chǎng)保障能力，徐工汽車(chē)不斷贏得海外客戶的信任。未來(lái)，徐工汽車(chē)將持續(xù)深耕海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球客戶保駕護(hù)航。